よくいただくご質問 Q&A
よくいただくご質問をまとめています。
ご不明点がございましたら、本ページをご確認ください。
ネジとピンの長さが合わない
①すべてのねじを『完全に』外して、並べてください。
②長いねじが2本、短いねじが4本あるか、並べて長さをご確認ください。
③長いピンに長いねじ、短いピンに短いねじを差し込んでください。
④それでも長さが合わない場合は、ねじを奥まで差し込まず、『少し緩めに』ねじを入れてください。
こちらの対応を正しく行っていただくことで、これまでお問い合わせ頂いた多くの問題が解消しております。
お手数をおかけしますが、ご対応宜しくお願い致します。
それでもうまく合わない場合は必要な部品をお届けしますので、公式LINEからお問い合わせください。
会員登録後、LINE友だち追加し、ID連携をお願いします。
フレームが透明じゃない
フレームには【両面】に保護シートを貼っています。
両面の保護シートを剥がすと、フレームは透明です。
制作工程上剥がしにくい面がありますが、ご了承ください。
梱包の様子（通常）
梱包の様子（ラッピング）
作品の内容一覧（宇宙の破片）
ピースの紹介
パズルの難しさ（2分チャレンジ）
パズルinパズル
おススメの楽しみ方
フレームの使い方（自立）
フレームの使い方（壁掛け）
ピースが濡れた場合
到達者の証
Q. フレームが白くない、透明じゃない、焦げている
専用フレームには『両面』に保護シートが貼ってあります。 白いシートを両面外せば、アクリルフレームは透明です。
裏面の保護シートが剥がれにくいことがあります。 フレームをカッティングする際両面から高熱処理をしておりますので、それが剥がれにくさに繋がっております。
現在改良に向けて鋭意開発中です。
お手数をおかけしますが、必ず剥がれますので剥がしてお使いください。
なお保護シートが剥がれないのは制作工程上致し方ない事象ですので、初期不良ではありません。
保護シートに関する交換等のお申し込みは承れないことご承知おきください。
Q. フレームのねじの長さが合わない。（足りない、長い）
すべてのねじを完全に外して、並べてください。 長いピンに長いねじ、短いピンに短いねじを差し込んでください。
それでも長さが合わない場合は、ねじを奥まで差し込まず、少し緩めにねじを入れてください。
それでも合わない場合、公式LINEからねじ・ピンをバラバラにした画像を添付し、ねじの申請をお願いします。
※メール等でのご連絡は受けておりませんことご了承ください。
Q. ピースが足りないようですが？
ご心配をおかけして申し訳ありません。
Relajanteのパズルはとても小さいピースのため、不足のお問い合わせをいただくことがございます。
Relajanteのパズルは1作品ずつ手作業でバラシを行い、そのまま手作業で箱詰めをするため、不足で出荷されることは殆どありません。
後日お客様から、よく見たら箱の白いケースの下に挟まっていたなどお声をいただき、現在のところ実際に不足していたというケースは発生しておりません。
いま一度ご確認いただければ幸いです。
万が一、やはり不足していた場合は大変お手数をおかけしますが、「公式LINE」からお手続きをお願いします。
※メール等でのご連絡は受けておりませんことご了承ください。
Q. 失くしたピースは申請したら無料で送ってもらえますか？
無料で紛失したピース（1製品3ピース/1回限り）をお届け致します。
公式LINEにお友だち追加を頂き、ご注文を確認するためID連携をお願いします。
ID連携をすると、公式LINEのメニューが変わり、ピースの申請をして頂けます。
該当となるピースの位置がわかるように、それ以外のパズルピースをフレームに入れた画像を2枚添付してください。
1枚目 パズル全体がわかる画像
2枚目 該当のピースの位置がより分かるズームをした画像
合わせて下記情報を漏れなくお伝えください。
お名前：
郵便番号：
住所：
電話番号：
ご注文番号：
頂いたお届け先に細心の注意を払ってピースをお届けします。
間違いなく正常なピースをお届けしますので、配送中のエラーによる事故・事象に対しては対応しかねること、ご了承ください。
※メール等でのご連絡は受けておりませんことご了承ください。
Q. ピースが繊細そうなので、すぐに曲がったり欠けたりしませんか？
ピースは非常に繊細な形をしていますが、強度と耐久性を様々に検討し採用したブレンド木材とアクリルを使用しています。
強い力を加えることなく、パズルをお楽しみいただく範囲では壊れにくい耐久性を持っています。
Relajanteのピースはとても複雑な形をしていますが、正しい場所には「スポっ」とハマります。
少しでも力が必要な場合は、間違ったピースである可能性が高いです。
力は入れずに、リラックスしてお楽しみ下さい。
Q. ピースに描かれている人や模様は神秘的ですがどのような意味がありますか？
それぞれの惑星の歴史や神話、キャラクターに所縁のモノ、作品やアーティストに深く関わる象徴的なモノに基づいて作られています。
それぞれのピースにどんな意味があるのか、どんな歴史・神話・物語があるのかを解説した本を同封しております。
パズルと一緒にお楽しみください。
Q. 保存の方法はどのようにすればいいですか？きれいなのでインテリアとして使いたいですが、 ジグソーパズルみたいに完成したあとに糊で固めるような、雑に扱いたくないです。
Relajanteのパズルには専用のパズルフレームをお付けしております。
惑星パズルにはピースに高低差もあるため一般的なフレームでは安定しません。
専用フレームはそれら高低差も考慮しておりますので、糊などを使わなくてもきれいに飾って頂けます。
Q. パズルは何時間くらい楽しめますか？
Relajanteのパズルは高難易度のパズルですので、じっくりお楽しみいただけます。
パズル作成時間の目安ですが、太陽で7時間、Lサイズは5時間、Mサイズは3時間、Sサイズは1時間となっております。
サンリオパズルは1-2時間程度、そして巨匠の破片は5-10時間以上と手応えたっぷりです。
さらにパズルinパズルという特別な仕掛けや、更なる高難度を楽しめる「裏面チャレンジ」など、何度もお楽しみいただける要素が満載です。
じっくりゆっくり何度もお楽しみください。
Q. 木製とのことで、湿度によって膨張しハマらなくなることはありませんか？
はい。ピースにはUV印刷で防水加工を施しておりますので、湿度でハマらなくなるということは生じにくいです。
もし万が一ずれが生じたピースが発生した時は3ピース/1回/1作品まで交換いただけます。
Q. 竪琴や動物など様々なものの形をしたピースがあり、それらを個別に楽しんだりできるようですが、組み立てたあと（ピースをはめたあと）簡単に外すことはできますか？
はい。ピッカーペンというピースを取り出すためのペンを内封しております。お好きなピースを簡単に抜き取ることができます。
Q. 子供も一緒に遊べますか？何歳ぐらいの子供から遊べますか？
このパズルは12歳以上を対象としております。ピースが小さく、木材とアクリルで出来ているため、誤飲の危険性があるお子様には触れさせないようご注意ください。
その他ご不明点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
公式LINEにてお問い合わせをお待ちしております。
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