よくいただくご質問 と お問合せ

A.
お届けの商品は、パズルボックスの他にフレームセットが入っています。

A.
専用フレームには『両面』に保護シートが貼ってあります。 白いシートを両面外せば、アクリルフレームは透明です。 裏面の保護シートが剥がれにくいことがあります。 フレームをカッティングする際両面から高熱処理をしておりますので、それが剥がれにくさに繋がっております。 現在改良に向けて鋭意開発中です。 お手数をおかけしますが、必ず剥がれますので剥がしてお使いください。

A.
すべてのねじを下記画像を参考に完全に外して、並べてください。 長いピンに長いねじ、短いピンに短いねじを差し込んでください。 それでも長さが合わない場合は、ねじを奥まで差し込まず、少し緩めにねじを入れてください。 それでも合わない場合、ねじ・ピンをバラバラにした画像をご用意頂き、「公式LINE」からねじの申請をお願いします。

※メール等でのご連絡は受けておりません。ご了承ください。

A.
ご心配をおかけして申し訳ありません。
Relajanteのパズルはとても小さいピースのため、不足のお問い合わせをいただくことがございます。
Relajanteのパズルは1作品ずつ手作業でバラシを行い、そのまま手作業で箱詰めをするため、不足で出荷されることは殆どありません。
後日お客様から、よく見たら箱の白いケースの下に挟まっていたなどお声をいただき、現在のところ実際に不足していたというケースは発生しておりません。
いま一度ご確認いただければ幸いです。
「公式LINE」からお手続きをお願いします。

※メール等でのご連絡は受けておりません。ご了承ください。

A.

A.
無料で紛失したピース（1製品3ピース/1回限り）をお届け致します。
公式LINEにお友だち追加を頂き、ご注文を確認するためID連携をお願いします。
ID連携をすると、公式LINEのメニューが変わり、ピースの申請をして頂けます。
該当となるピースの位置がわかるように、それ以外のパズルピースをフレームに入れた画像を2枚添付してください。

1枚目　パズル全体がわかる画像
2枚目　該当のピースの位置がより分かるズームをした画像

合わせて下記情報を漏れなくお伝えください。
お名前：
郵便番号：
住所：
電話番号：
ご注文番号：

頂いたお届け先に細心の注意を払ってピースをお届けします。
間違いなく正常なピースをお届けしますので、配送中のエラーによる事故・事象に対しては対応しかねること、ご了承ください。

「公式LINE」からお手続きをお願いします。

※メール等でのご連絡は受けておりません。ご了承ください。

A.
ピースは非常に繊細な形をしていますが、強度と耐久性を様々に検討し採用したブレンド木材とアクリルを使用しています。
強い力を加えることなく、パズルをお楽しみいただく範囲では壊れにくい耐久性を持っています。
Relajanteのピースはとても複雑な形をしていますが、正しい場所には「スポっ」とハマります。
少しでも力が必要な場合は、間違ったピースである可能性が高いです。
力は入れずに、リラックスしてお楽しみ下さい。

A.
はい。ピースにはUV印刷で防水加工を施しておりますので、湿度でハマらなくなるということは生じにくいです。
もし万が一ずれが生じたピースが発生した時は5ピース/1回/1作品まで交換いただけます。

A.
はい。ピッカーペンというピースを取り出すためのペンを内封しております。お好きなピースを簡単に抜き取ることができます。

A.
Relajanteのパズルには専用のパズルフレームをお付けしております。
惑星パズルにはピースに高低差もあるため一般的なフレームでは安定しません。
専用フレームはそれら高低差も考慮しておりますので、糊などを使わなくてもきれいに飾って頂けます。

A.
それぞれの惑星の歴史や神話、キャラクターに所縁のモノ、作品やアーティストに深く関わる象徴的なモノに基づいて作られています。
それぞれのピースにどんな意味があるのか、どんな歴史・神話・物語があるのかを解説した本を同封しております。
パズルと一緒にお楽しみください。

A.
Relajanteのパズルは高難易度のパズルですので、じっくりお楽しみいただけます。
パズル作成時間の目安ですが、太陽で7時間、Lサイズは5時間、Mサイズは3時間、Sサイズは1時間となっております。
サンリオパズルは1-2時間程度、そして巨匠の破片は5-10時間以上と手応えたっぷりです。
さらにパズルinパズルという特別な仕掛けや、更なる高難度を楽しめる「裏面チャレンジ」など、何度もお楽しみいただける要素が満載です。
じっくりゆっくり何度もお楽しみください。

A.
このパズルは12歳以上を対象としております。ピースが小さく、木材とアクリルで出来ているため、誤飲の危険性があるお子様には触れさせないようご注意ください。

A.
決済が12時までに行われた場合、通常当日出荷、それ以降は翌日出荷をしております。倉庫は千葉にあるため、関東近郊にお住いの場合、翌日に届くケースもあります。

A.
申し訳ありません。配送は国内のみとなっております。

A.
はい、ございます。ご購入時に「おまとめラッピング（500円）」を追加でご購入ください。

A.
Instagramから申請頂いたその月の月末に出荷いたします。ただし在庫がない場合など遅れることもあります事、ご了承ください。